جمع التقييمات الذكي: اطلب تقييم الخدمة التي اشتراها عميلك

لماذا يتفوق السؤال عن الخدمة على السؤال العام؟

الطلب العام سهل التجاهل، لأنه لا يخص أحدا بعينه. أما الطلب الذي يذكر الخدمة التي دفع العميل ثمنها، فيخاطب تجربة محددة يعرفها، ويصل في توقيت تختاره أنت، من ساعة واحدة حتى 24 ساعة بعد الزيارة.

ولأن الطلب لا يُرسل إلا عند اختيار منتج أثناء المسح، فهو يذهب إلى عملاء اشتروا شيئا فعلا في هذه الزيارة. ولاختيار المهلة المناسبة لنشاطك، اقرأ أفضل وقت لإرسال إشعارات برنامج الولاء.

• رسالة تذكر اسم الخدمة التي اختارها الموظف عند المسح
• مهلة إرسال تختارها: ساعة، ساعتان، 3، 4، 6، 12 أو 24 ساعة
• رسالة قصيرة لا تتجاوز 30 حرفا تقرأ من شاشة القفل
• رابط التقييم ظاهر على البطاقة في Apple Wallet وGoogle Wallet

هل يزعج الطلب عملاءك؟

لا يرسل النظام أكثر من طلب تقييم واحد للعميل في اليوم نفسه، حتى لو زارك مرتين. ولا يصل الطلب إلا إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي الرسائل التسويقية عند انضمامهم إلى البطاقة.

والطلب متوقف افتراضيا: لا يعمل إلا بعد أن تفعّله بنفسك وتكتب رسالتك، فلا يرسل النظام نصا لم تكتبه.

كيف تكتب رسالة تناسب كل خدمة في 30 حرفاً؟

الرسالة قصيرة لأنها تُقرأ من شاشة القفل، والمتغير {product} يأخذ جزءاً منها. لذلك اكتب جملة تصلح لكل اسم في قائمتك. وفي العربية تحديداً، تناسب «كيف كانت {product}؟» القهوة المختصة ولا تناسب الغسيل الكامل، أما «ما رأيك في {product}؟» فتصلح للاسمين.

وإذا اختار الموظف أكثر من خدمة في الزيارة، يُسجل كل منها في المبيعات، لكن الطلب يذكر اسماً واحداً فقط. فاجعل الصياغة عامة بما يكفي لتبدو طبيعية للعميل مع أي خدمة.

وقبل الحفظ، اقرأ الرسالة بعد أن تضع مكان المتغير أطول اسم في قائمتك. فإذا كانت القائمة تضم «باديكير مع مساج القدمين»، فاختصره في القائمة نفسها إلى «باديكير». الاسم القصير أوضح على شاشة القفل، ويسهل على موظفك قراءته داخل تطبيق الماسح.

• «ما رأيك في {product}؟»
• «شاركنا رأيك في {product}»
• «رأيك في {product} يهمنا»

ما الذي يلزم حتى يصل الطلب فعلاً؟

يجب أن يستوفي كل طلب أربعة شروط قبل جدولته: رابط تقييم على البطاقة، وطلب تقييم مفعّل برسالة كتبتها، ومنتج اختاره الموظف في الزيارة، وعميل وافق على الرسائل التسويقية. ولا يعمل مفتاح التفعيل قبل إضافة الرابط، إذ تظهر بدلاً منه رسالة تنبيه وزر الذهاب للخطوة 3 لإضافة الرابط.

وبعد انتهاء المهلة يلتقط النظام الطلب خلال دقائق ويرسله إلى بطاقة العميل في Apple Wallet أو Google Wallet. وإذا لم تكن البطاقة في محفظة العميل، يتجاوز النظام الطلب ولا يسجله مرسلاً. وفي Google Wallet يظهر الإشعار بعنوان «شكرا لزيارتك» وتحته رسالتك. والمهلة الافتراضية ساعة واحدة، ولا يصل إلى العميل أكثر من طلب في اليوم: إذا زارك صباحاً ومساءً، يكفيه طلب الزيارة الأولى.

وتضبط الإعدادات لكل بطاقة على حدة: إذا كانت لديك بطاقة لمغسلة السيارات وأخرى لخدمة التلميع، فلكل منهما رسالتها ومهلتها.

كيف يكمل طلب التقييم بقية أدوات بطاقة؟

يعمل الطلب أينما سُجل المنتج. سواء أضاف الموظف الختم من تطبيق الماسح، أو أضفته أنت من صفحة العملاء في لوحة التحكم، أو أضاف الموظف نقاطاً على بطاقة نقاط مع اختيار منتج، يُجدول الطلب بالشروط نفسها.

وقبل أي زيارة لاحقة، يلتقط التوجيه لتقييم Google بعد التثبيت العميل في لحظة أبكر: حين يعود إلى صفحة الانضمام بعد إضافة البطاقة، ينتقل مباشرة إلى صفحة تقييمك. وهذه الميزة متاحة في الباقات الثلاث، فتجمع بها التقييمات حتى على باقة Connect.

ويقع طلب التقييم في تبويب الإشعارات التلقائية نفسه مع رسالة الترحيب و«اشتقنا لك» وتهنئة عيد الميلاد، فتدير رسائلك الآلية من مكان واحد. وللمقارنة بين ما تشمله كل باقة، راجع صفحة الأسعار.