المنتجات والخدمات مع كل ختم: اعرف ما يُباع ومن يعود لأجله

ماذا يرى موظفك حين يمسح بطاقة عميل يعرف طلبه؟

يقرأ تطبيق الماسح سجل العميل، فيضع المنتجات التي اشتراها سابقاً في أول القائمة، وبجانب كل منها عدد مرات اختيارها. فيعرف الموظف المنتج المفضل لدى هذا العميل قبل أن يسأله.

والنتيجة خدمة أسرع عند الكاشير، وموظف جديد يتعامل مع العميل الدائم كأنه يعرفه منذ سنوات. وتعمل الآلية نفسها مع بطاقات النقاط، إذ يسجل الموظف المنتج مع كل إضافة نقاط.

كيف يجعل المنتج المسجل طلب التقييم أدق؟

حين تفعّل طلب التقييم التلقائي، ترسل «منصة بطاقة» الطلب إلى العميل بعد الزيارة بالمدة التي تحددها، ولا ترسله إلا إذا اختار الموظف منتجاً في تلك الزيارة. ويمكنك وضع الرمز {product} في نص الرسالة، فيحل محله اسم المنتج الذي اشتراه العميل.

بصيغة أبسط: لا تسأل العميل عن تجربته عموماً، بل عن الكابتشينو الذي شربه قبل ساعة. وهذه الميزة متاحة في باقتي Engage و Retain، ولا تصل إلا إلى العميل الذي وافق على استقبال الرسائل التسويقية.

ماذا تعرض لوحة التحكم حين تبدأ بتسجيل المبيعات؟

كل منتج يختاره موظفك يُحفظ سجلاً مستقلاً في مبيعاتك، ومعه سعره لحظة البيع وبطاقة العميل الذي اشتراه. ومن هذه السجلات تبني لوحتك أربع قراءات: رسم أكثر المنتجات مبيعاً الذي يرتب أفضل خمسة منتجات حسب عدد مرات اختيارها، ومؤشر إيرادات اليوم، ومؤشر مبيعات المنتجات لآخر 30 أو 60 أو 90 يوماً، ورسم الإيرادات عبر الوقت.

وبجانب مبيعات المنتجات تظهر الإيرادات التقديرية، وهي مجموع المبالغ المُدخلة عند الختم، فتقارن المبيعات المسجلة بأسماء المنتجات بالمبيعات المسجلة كمبالغ فقط. وحين تحتاج الأرقام خارج اللوحة، يحمّل زر تصدير التقرير ملف CSV يضم الزيارات والإيرادات وأكثر المنتجات مبيعاً.

ولأن السعر يُحفظ مع كل عملية بيع، لا يغيّر تعديل سعر المنتج لاحقاً أرقام الأشهر الماضية. يبقى سجلك مطابقاً لما حدث فعلاً.

• أفضل خمسة منتجات مرتبة حسب عدد مرات اختيارها
• مبيعات المنتجات لآخر 30 أو 60 أو 90 يوماً
• ملف CSV للتقرير بلمسة واحدة

كيف تستفيد منه صالونات الحلاقة والتجميل والمطاعم؟

في صالون الحلاقة تكون القائمة قصيرة وواضحة: قص الشعر، وتهذيب اللحية، وقص شعر الأطفال. وبعد أسابيع من التسجيل تعرف أي خدمة يطلبها عملاؤك الدائمون، وأيها تحتاج عرضاً يحرّكها.

وفي صالون التجميل يختار الموظف المانيكير والباديكير معاً في المسح نفسه، فيُسجل كل منهما على حدة. أما المطعم فيضيف أطباقه الرئيسية، ليعرف أي طبق يطلبه عملاؤه الدائمون أكثر من غيره.

والقاعدة في كل نشاط واحدة: اكتب أسماء المنتجات كما ينطقها عملاؤك وموظفوك، ورتب الأكثر طلباً أولاً. فيصبح الاختيار عند الكاشير لمسة، لا بحثاً.

ماذا يحدث مع بطاقات النقاط وحين تعدّل قائمتك؟

في بطاقة النقاط يؤدي المنتج دوراً إضافياً: تجمع «منصة بطاقة» أسعار المنتجات المختارة وتحسب النقاط من مجموعها، فلا يكتب الموظف المبلغ بيده. وإذا لم يختر منتجاً، يكتب السعر الذي دفعه العميل.

وحين تحذف منتجاً يختفي من تطبيق الماسح ومن قائمتك، لكن مبيعاته السابقة تبقى في تقاريرك، لأن الحذف يوقف المنتج ولا يمحو سجله. وتعدّل الاسم أو السعر متى شئت من زر تعديل بجانب المنتج.

ولا يقتصر التسجيل على تطبيق الماسح. من صفحة العملاء في لوحة التحكم يفتح زر إضافة طابع نافذة تختار فيها المنتج تحت منتج سريع. وإذا كانت القائمة فارغة، يظهر لصاحب الحساب في تطبيق الماسح زر لإضافة المنتجات، ولا يظهر للموظفين.