إشعارات تلقائية تعيد عميلك دون أن تتذكر إرسالها

كيف تعمل رسالة «اشتقنا لك» دون أن تزعج عميلك؟

تفحص المنصة البطاقات مرة كل يوم، فتبحث عن العملاء الذين مرّ على آخر ختم لهم أكثر من عدد الأيام الذي حددته. تختار المدة من قائمة أيام عدم النشاط: 3 أو 5 أو 7 أو 10 أو 14 أو 21 أو 30 يوماً، والقيمة الافتراضية 7 أيام.

تصل الرسالة مرة واحدة فقط عن كل فترة غياب. فإذا عاد العميل وجمع ختماً جديداً ثم غاب مرة أخرى، تصله رسالة جديدة. ولا تصل الرسالة لعميل استحق مكافأته وتنتظره هديته، لأن سبب عودته موجود أصلاً.

بصيغة أبسط: الرسالة تطرق الباب مرة، ولا تقف عنده كل صباح.

ماذا تحتاج حتى تعمل تهنئة عيد الميلاد وطلب التقييم؟

تعتمد هاتان الرسالتان على بيانات تجمعها البطاقة، لذلك يبقى مفتاح كل منهما معطلاً حتى تتوفر البيانات. وتعرض لك اللوحة زراً ينقلك مباشرة إلى المكان الذي تكمل فيه الإعداد.

• تهنئة عيد الميلاد تتطلب حقل تاريخ الميلاد في نموذج التسجيل. اضغط تفعيل حقل تاريخ الميلاد لتفتح إعدادات البطاقة.
• طلب التقييم يتطلب رابط تقييم Google على البطاقة، وتضيفه من الخطوة 3: المعلومات عبر زر الذهاب للخطوة 3 لإضافة الرابط.
• لا يصل طلب التقييم إلا إذا اختار الموظف منتجا عند المسح في تطبيق الماسح، فيضع المتغير {product} اسم المنتج داخل الرسالة.
• يصل طلب تقييم واحد على الأكثر لكل عميل في اليوم.

كيف تصل الرسالة إلى هاتف العميل؟

تصل الرسالة إلى البطاقة المحفوظة في Apple Wallet أو Google Wallet مباشرة، فلا يحتاج عميلك إلى تثبيت تطبيق ولا تحتاج أنت إلى رقم هاتفه. وتتحقق المنصة من الرسائل المجدولة كل 5 دقائق، فتصل الرسالة قريباً من موعدها.

يسمح Google Wallet نفسه بثلاث رسائل لكل بطاقة خلال 24 ساعة، ولا تفرض منصة بطاقة حداً شهرياً على الإشعارات في أي باقة.

كيف تضبط الرسائل الأربع حسب نشاطك؟

لا يزور العملاء كل الأنشطة بالإيقاع نفسه، لذلك تختار مدة «اشتقنا لك» على مقاس زبائنك. المقهى الذي يزوره عملاؤه كل يومين أو ثلاثة يناسبه غالبا 5 أيام أو 7. أما مغسلة السيارات فيعود إليها العميل على فترات أطول، فابدأ من 14 يوما أو 21.

وفي صالون الحلاقة أو صالون التجميل تمتد الفترة بين الزيارات إلى أسابيع، فتناسبه 21 أو 30 يوما، مع تهنئة عيد ميلاد تذكّر العميلة بهديتها. وفي المطعم أو المقهى يصبح طلب التقييم سؤالا محددا مثل «كيف كانت {product}؟»، فيقرأ العميل اسم الطبق أو المشروب الذي طلبه.

ابدأ بالقيمة الافتراضية، وغيّرها حين تعرف إيقاع عملائك. فالمدة تتغير من القائمة متى شئت، وتسري من الفحص اليومي التالي.

متى لا تصل الرسالة، وماذا تفعل المنصة حينها؟

تصل الرسالة إلى البطاقة في المحفظة، فإن لم يضف العميل بطاقته إلى Apple Wallet أو Google Wallet أصلا، تتخطاه المنصة دون أن تحسبها رسالة مرسلة. وكذلك حين يبلغ العميل حد Google Wallet البالغ 3 رسائل لكل بطاقة خلال 24 ساعة ولا يملك جهاز Apple، فتسجل المنصة الرسالة متخطاة ولا تكررها.

وتحسب «اشتقنا لك» الغياب من آخر ختم، فالعميل الذي انضم ولم يجمع أي ختم بعد لا يدخل في الحساب. ويجري الفحص اليومي في الساعة 06:00 بتوقيت UTC، أي 09:00 بتوقيت الرياض و10:00 بتوقيت دبي، فتصل رسائل الغياب وأعياد الميلاد في ساعات الصباح.

• في Google Wallet تحمل كل رسالة عنوانا حسب نوعها: «مرحبا بك!» و«نفتقدك!» و«شكرا لزيارتك» و«عيد ميلاد سعيد!».
• في Apple Wallet تظهر الرسالة على شاشة القفل، وتبقى على ظهر البطاقة حتى تصل رسالة أحدث.

ما الفرق بين الإشعارات التلقائية وحملات الإشعارات؟

حملات الإشعارات رسالة واحدة تكتبها وترسلها بنفسك إلى كل حاملي البطاقة دفعة واحدة، مثل عرض نهاية الأسبوع. وهي متاحة في كل الخطط، بحد 3 إرسالات لكل بطاقة خلال 24 ساعة متحركة.

أما الإشعارات التلقائية فتنطلق لكل عميل على حدة حين يقع الحدث: انضمامه، أو غيابه، أو عيد ميلاده، أو زيارته. ولا تُحسب ضمن الإرسالات الثلاثة للحملات، فتبقى حملتك القادمة متاحة مهما عملت الرسائل التلقائية.

استخدم الاثنين معا، ولا تكثر. فالعميل الذي تصله رسائل كثيرة قد يوقف تنبيهات البطاقة أو يحذفها، وتجد في مقال عدد الإشعارات المناسب حسب نوع النشاط إيقاعا عمليا لكل قطاع.