تقييم Google مباشرة بعد إضافة البطاقة إلى المحفظة

لماذا تطلب التقييم في لحظة الإضافة تحديدا؟

يفشل طلب التقييم عادة لأنه يصل متأخرا. العميل ينوي أن يكتب رأيه لاحقا، ثم يغادر وينشغل وينسى. الملصق على الطاولة ينتظر أن يلاحظه أحد، والرسالة بعد يومين تصل حين تكون التجربة قد بهتت.

لحظة الإضافة إلى المحفظة مختلفة: العميل ما زال في مقر نشاطك أو بجواره، وقد اختار للتو أن يحتفظ ببطاقتك على هاتفه. فيصله الطلب وهو في ذروة اهتمامه، والصفحة مفتوحة أمامه لا تحتاج إلا إلى النجوم وبضع كلمات.

وبمعنى آخر: لا تطارد العميل بطلب التقييم، بل تضعه في طريقه وهو ما زال يحمل هاتفه في يده.

كيف تضمن «بطاقة» أن يصل العميل إلى صفحة Google الصحيحة؟

يقبل حقل رابط التقييم أي رابط صالح، من Google أو Trustpilot أو غيرهما. لكن مفتاح التوجيه أكثر صرامة: لا يظهر أصلا إلا حين يكون الرابط رابط تقييم Google فعليا، لا رابط موقعك الإلكتروني أو حسابك على منصة أخرى.

وإن حذفت الرابط أو غيّرته إلى رابط لا تتعرف عليه المنصة بعد التفعيل، يعود المفتاح إلى الإيقاف تلقائيا. ويرفض الخادم كذلك حفظ بطاقة مفعّل فيها التوجيه دون رابط Google صالح، فلا يصل عميل وُعد بتقييم Google إلى وجهة أخرى.

• روابط Google المقبولة تبدأ بنطاقات مثل g.page وshare.google وmaps.app.goo.gl وsearch.google.com.
• تحصل على الرابط من ملفك التجاري على Google عبر «طلب التقييمات» ثم «الحصول على المزيد من التقييمات» ثم نسخ الرابط.

أين يفيدك التوجيه أكثر: في المقهى أم المغسلة أم الصالون؟

في المقهى ينضم العميل عادة وهو ينتظر طلبه عند الكاشير. دقيقتان من الانتظار تكفيان لإضافة البطاقة وكتابة سطر عن قهوته، فيخرج وقد ترك تقييمه قبل أن يبرد كوبه.

وفي مغسلة السيارات ينتظر العميل حتى ينتهي غسل سيارته بلا شيء يفعله، فتأتي صفحة التقييم في وقت فراغ حقيقي. أما في صالون الحلاقة أو صالون التجميل، فينضم العميل غالبا بعد انتهاء الخدمة وهو ينظر إلى نتيجتها في المرآة، وهي اللحظة التي يكون فيها رضاه في أعلى درجاته.

القاعدة واحدة في كل نشاط: ضع رمز البطاقة حيث ينتظر العميل، لا حيث يغادر.

ما حدود التوجيه التي يجب أن تعرفها قبل تفعيله؟

يحدث التوجيه مرة واحدة، في رحلة الانضمام نفسها. العميل الذي انضم سابقا لا يُوجَّه من جديد في زياراته التالية، فالميزة مصممة للعضو الجديد لا للعميل الدائم.

ولا ترى «بطاقة» ما يجري داخل محفظة العميل، لذلك يرتبط التوجيه بعودة العميل إلى صفحة الانضمام بعد خطوة المحفظة، وهي الإشارة نفسها التي تعتمد عليها شاشة النجاح المعتادة.

• إن فتح العميل رابط بطاقتك من داخل Instagram أو TikTok أو Facebook، تطلب منه صفحة الانضمام أولا أن يفتحها في متصفح هاتفه، لأن الإضافة إلى المحفظة لا تعمل داخل هذه التطبيقات.
• العميل الذي يغلق صفحة Google دون أن يكتب شيئا يجد رابط التقييم على ظهر البطاقة في Apple Wallet وGoogle Wallet، فيعود إليه متى شاء.
• تعمل الميزة حتى في خطة Connect، فلا تحتاج إلى ترقية لتبدأ بجمع التقييمات من أول عميل. قارن الخطط في صفحة الأسعار.

كيف يكمل التوجيه بقية أدوات التقييم في «بطاقة»؟

التوجيه بعد التثبيت يلتقط العميل الجديد في زيارته الأولى. أما العميل الدائم فتصله رسالة طلب التقييم التلقائية بعد زيارته بمهلة تختارها من ساعة إلى 24 ساعة، وتحمل اسم المنتج الذي اختاره الموظف عند المسح.

تعتمد الأداتان على حقل رابط التقييم نفسه في البطاقة، فتضيفه مرة واحدة وتستفيد منه في الموضعين. وحين تربط المنتجات بكل مسح عبر ميزة المنتجات في كل ختم، يصبح طلب التقييم سؤالا عن تجربة محددة، وهذا جوهر جمع التقييمات من العملاء الأوفياء المتاح في خطتي Engage وRetain.

بصيغة أبسط: التوجيه يفتح الباب للعميل الجديد في يومه الأول، وطلب التقييم يعيد طرقه مع العميل الدائم بعد كل زيارة يختار فيها الموظف منتجا.