تطبيق الماسح: جوال موظفك يصبح نقطة الولاء

هل يمكنك إضافة ختم لعميل ليس أمامك؟

نعم. البحث برقم البطاقة لا يقتصر على حالات تعذّر قراءة الرمز، بل يفتح البطاقة من أي مكان، لأن إضافة الختم في منصة بطاقة لا تشترط وجود العميل أو جواله قرب نقطة البيع. يكفي أن يرسل لك العميل رقم بطاقته، أو أن تبحث عنه باسمه أو رقم جواله في صفحة العملاء في لوحة التحكم، فتجد رقم بطاقته في عمود رقم البطاقة وتكتبه في التطبيق.

بعد الإضافة يصل الإشعار إلى بطاقة العميل في محفظته أينما كان، فيعرف أن ختمه وصل دون أن يزور المحل. ولمنع تكرار إضافة الختم، يرفض النظام أي ختم جديد على البطاقة نفسها قبل مرور دقيقتين على آخر ختم.

• متجر إلكتروني: تضيف الختم بعد تأكيد الطلب
• نشاط بلا موقع ثابت، مثل الغسيل المتنقل للسيارات أو الخدمات المنزلية
• طلب توصيل أو حجز بالهاتف: يصل الختم إلى العميل دون أن يأتي إليك

متى يرفض التطبيق إضافة الختم؟

يتحقق الخادم من كل ختم قبل حفظه، ولا يكتفي بما يظهر على شاشة الجوال. وعند الرفض يرى موظفك رسالة تشرح السبب، فلا يحتار أمام زر لا يستجيب.

ويقبل العدّاد حتى 20 ختمًا في العملية الواحدة، وهو حد يكفي لطلب جماعي ويمنع إضافة عشرات الأختام دفعة واحدة بضغطة خاطئة.

• مرّت أقل من دقيقتين على آخر ختم في البطاقة نفسها
• اكتملت البطاقة ولم تُستبدل مكافأتها، فيطلب التطبيق استبدال المكافأة أولًا
• بطاقة الولاء غير نشطة أو انتهت صلاحيتها
• انتهت الفترة التجريبية أو توقف الاشتراك، فتصل رسالة تدعو إلى التجديد من لوحة التحكم
• البطاقة تخص نشاطًا آخر، فتظهر كأنها غير موجودة

ما صلاحيات المالك والموظف داخل التطبيق؟

تسجّل الدخول بصفتك المالك بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو عبر المتابعة مع Google أو المتابعة مع Apple، فتتمكن من المسح وإدارة المنتجات وإرسال الإشعارات. أما موظفك فيسجّل الدخول ببريده وكلمة مروره، وتقتصر صلاحيته على المسح وإضافة الأختام واستبدال المكافآت.

ولأن الجهاز قد يبقى على الطاولة، يتيح التطبيق رمز الموظف من 4 أرقام مع القفل التلقائي بعد مدة خمول تختارها.

هل يعمل التطبيق مع بطاقات النقاط؟

نعم. إذا اخترت بطاقة نقاط بدل بطاقة الأختام، يعرض التطبيق بعد المسح رصيد العميل والمكافأة التالية. يختار موظفك المنتجات التي اشتراها العميل، أو يكتب مبلغ الفاتورة، فيحسب التطبيق النقاط بالمعدّل الذي حددته، ثم يضغط إضافة نقاط.

وعند الاستبدال يضغط استبدال مكافأة ويختار مكافأة يغطيها الرصيد، ويعيد الخادم التحقق من كل رقم قبل الحفظ. وتسري على النقاط مهلة الدقيقتين نفسها بين كل إضافة وأخرى على البطاقة ذاتها.

كيف يبدو التطبيق في المقهى ومغسلة السيارات؟

في المقهى يبقى الجوال عند الكاشير: يمسح الموظف البطاقة، ويلمس المشروبات التي طلبها العميل، ويمكنه اختيار أكثر من منتج في المسح نفسه، ثم يضيف الختم. وإن كانت سياستك ختمًا لكل مشروب، يرفع العدّاد إلى ختمين في الخطوة ذاتها.

وفي مغسلة السيارات يحمل الموظف الجوال إلى السيارة، ويشغّل المصباح إذا كانت الإضاءة خافتة تحت المظلة. ويحمي رمز الموظف الجوال إذا تُرك على الطاولة بين سيارة وأخرى.