حملات الإشعارات: رسالتك على شاشة قفل عميلك

كيف تصل الرسالة إلى Apple Wallet وGoogle Wallet؟

في Apple Wallet تحدّث منصة بطاقة البطاقة نفسها، فتكتب رسالتك في حقل على ظهرها. ويعرض iPhone نص هذا الحقل على شاشة القفل كلما تغيّر، بفضل خاصية تسميها Apple رسالة التغيير (changeMessage).

في Google Wallet ترسل المنصة الرسالة عبر واجهة الرسائل في Google، فيصل الإشعار إلى الهاتف وتُضاف الرسالة إلى ظهر البطاقة. وتحذف المنصة رسالتك السابقة قبل إضافة الجديدة، فيبقى ظهر البطاقة مرتبا، وتبقى رسائل الأختام والمكافآت كما هي.

بصيغة أبسط: رسالة واحدة منك، وقناتان تصلان إلى عميلك دون أن تفرّق بينهما.

كم حرفا تكتب، وكم مرة ترسل؟

تتسع الرسالة لما يصل إلى 150 حرفا. تظهر أول 44 حرفا تقريبا على شاشة القفل، ويظهر النص كاملا على البطاقة. ويعرض لك عداد الأحرف ومعاينة شاشة القفل كيف ستبدو الرسالة قبل أن ترسلها، وينبهك عندما تتجاوز الحد الظاهر.

تسمح Google بثلاثة إشعارات لكل بطاقة خلال 24 ساعة، فتطبّق منصة بطاقة الحد نفسه على كل بطاقة ولكلا المحفظتين، في نافذة متحركة لا تنتهي عند منتصف الليل. وإذا وصلت إلى الحد تعرض الصفحة عدّا تنازليا حتى موعد الإرسال التالي.

الحد التقني ليس هدفا. فكثرة الإشعارات قد تدفع العميل إلى إيقاف التنبيهات أو حذف البطاقة، والرسالة التي تنتظرها شاشة القفل هي الرسالة النادرة. وللتفصيل اقرأ كم عدد الإشعارات المناسب لإرسالها للعملاء؟ وتكرار الإشعارات حسب نوع النشاط.

ماذا ترسل، ومتى تنجح الرسالة؟

الرسالة التي تنجح تحمل سبباً للزيارة في الأيام القليلة القادمة، لا تحية عامة. فكّر فيما تغير عندك هذا الأسبوع، واكتبه في سطر يفهمه العميل من شاشة القفل.

واختصر: سطر واحد يحمل الخبر، وكلمة تقول للعميل ماذا يفعل. فالعميل يقرأ شاشة القفل في لحظة، ثم يقرر أن يفتح البطاقة أو يتجاهلها.

وكل رسالة تذهب إلى حاملي بطاقة واحدة. فإن كانت لديك بطاقتان لخدمتين مختلفتين، تخاطب كل جمهور برسالته، ولكل بطاقة فترة مستقلة لإرسالاتها الثلاثة. واختر الساعة التي يفتح فيها عميلك هاتفه بهدوء، لا ساعة الذروة في عمله أو في عملك.

• المقهى: مشروب موسمي جديد دخل القائمة هذا الصباح.
• المطعم: طبق جديد للعائلات في عطلة نهاية الأسبوع.
• مغسلة السيارات: تذكير بعد أسبوع غبار بأن السيارة تستحق غسلة.
• صالون التجميل: مواعيد متاحة هذا الأسبوع قبل المناسبات.

ماذا تعرض لوحة التحكم بعد الإرسال؟

بعد الضغط على إرسال الإشعار تعرض الصفحة عدد الإشعارات المرسلة، ثم يحفظ قسم آخر إشعار مرسل نص الرسالة وتاريخها والرقم بجانب وصل إلى.

يعدّ هذا الرقم العملاء لا الأجهزة. فالعميل الذي يحمل البطاقة على iPhone وiPad يُحسب مرة واحدة، فتعرف كم شخصاً قرأ رسالتك فعلاً لا كم جهازاً استقبلها.

وتصل الرسالة إلى كل حامل للبطاقة وافق على الرسائل، مهما طالت قائمة عملاء البطاقة. وإذا توقف الإرسال قبل أن يخرج أي إشعار، كأن لا يكون في البطاقة عميل موافق، تعود إليك الفرصة ولا تُحسب من إرسالاتك الثلاثة.

كيف تتكامل الحملات مع الإشعارات التلقائية والتذكير بالقرب؟

الحملة رسالة تكتبها أنت وترسلها حين تقرر. أما الإشعارات التلقائية فتعمل وحدها: رسالة ترحيب، وتهنئة بعيد الميلاد، واستعادة العميل الذي غاب، وطلب التقييم. وتجد النوعين في صفحة واحدة، في تبويبي إرسال إشعار والإشعارات التلقائية.

والتذكير بالقرب لا يحتاج إلى إرسال أصلاً، فالهاتف يعرض البطاقة حين يقترب العميل من فرعك. فالحملة تصل إلى الجميع أينما كانوا، والتذكير يصل إلى من يمر بجانبك.

بصيغة أبسط: الحملة صوتك، والتلقائي روتينك، والقرب لافتة على بابك.