تذكير بالقرب: بطاقتك تظهر لعميلك وهو أمام بابك

ما الفرق بين Apple Wallet وGoogle Wallet في التذكير بالقرب؟

تقبل المحفظتان 10 مواقع كحد أقصى للبطاقة الواحدة، وتختلفان في من يكتب نص التنبيه.

في Apple Wallet تكتب أنت رسالة قرب لكل فرع، ويعرضها iOS مع البطاقة. وفي Google Wallet ترسل منصة بطاقة إحداثيات الفروع فقط، وتحدد Google نطاق التنبيه وصياغته بنفسها. وتجد تفاصيل المحفظة الأولى في دليل بطاقات الولاء في Apple Wallet.

• Apple Wallet: حتى 10 مواقع، ولكل موقع رسالتك أنت.
• Google Wallet: حتى 10 مواقع، والنطاق والنص من Google.
• في الحالتين يقرر الهاتف متى يعرض البطاقة، لا التاجر.

كيف تكتب رسالة قرب يفتحها عميلك؟

تضع منصة بطاقة حداً أقصى لرسالة القرب هو 30 حرفاً، لأن شاشة القفل لا تتسع لأكثر من سطر قصير. فكل كلمة يجب أن تحمل سبباً للدخول الآن.

اذكر المكافأة لا اسم المتجر، واجعل لكل فرع رسالته إن اختلف جمهوره. رسالة فرع المجمع التجاري ليست رسالة فرع الحي.

ورسالة الموقع واحدة لكل لغات بطاقاتك، فاكتبها باللغة التي يقرؤها أغلب عملاء ذلك الفرع. وتقبل الخانة الرموز التعبيرية ضمن الثلاثين حرفاً نفسها.

• ابدأ بالفائدة: «ختمك التالي هنا» أقوى من الترحيب العام.
• اكتبها كأنك تحيي عميلاً تعرفه عند الباب.
• تجنب الإلحاح، فالعميل لم يطلب إعلاناً.

ماذا يحدث حين تضيف فرعاً أو تعدّل موقعاً؟

المواقع مرتبطة بحسابك، لا ببطاقة واحدة. فكل موقع نشط له إحداثيات يدخل في جميع بطاقات الولاء التي تصدرها، فتضبط الفرع مرة واحدة وتستفيد منه كل بطاقاتك.

حفظ الموقع لا يرسل تحديثاً إلى البطاقات الموجودة أصلاً في محافظ العملاء. البطاقات التي يضيفها العملاء بعد الحفظ تحمل القائمة الجديدة فوراً. أما البطاقة المحفوظة مسبقاً في Apple Wallet فتأخذ القائمة الجديدة مع تحديثها التالي، كأن يحصل العميل على ختم أو يستلم مكافأة. وفي Google Wallet تُحفظ القائمة في برنامج البطاقة، وتتجدد حين يضيف عميل جديد تلك البطاقة.

لذلك أضف الفرع الجديد قبل افتتاحه بأيام، وتوقع أن يصل التذكير إلى عملائك الحاليين على مدى زياراتهم القادمة لا في اليوم نفسه. أما العميل الذي يضيف البطاقة بعد الحفظ، فتتضمن بطاقته موقع الفرع الجديد من أول يوم.

• إيقاف خيار نشط يخرج الموقع من البطاقة مع تحديثها التالي، ويبقيه محفوظاً في قائمتك.
• لا يقبل النموذج حفظ موقع بلا إحداثيات، فاختر الفرع من نتائج البحث دائماً.
• زر تعديل يفتح الموقع لتغيير اسمه أو رسالته أو مكانه على الخريطة.

كيف يخدم التذكير بالقرب المقهى ومغسلة السيارات والحلاق؟

قيمة التذكير بالقرب تظهر حيث يمر عملاؤك بجانبك دون أن يدخلوا. وتختلف اللحظة من نشاط إلى آخر، فاختر الرسالة على مقاس المكان، وفكّر في الطريق الذي يسلكه عميلك قبل أن يصل إلى بابك: ممر المجمع، أو إشارة المرور، أو موقف السيارات.

وبعد أن يدخل العميل، تسير الزيارة كالمعتاد: يفتح البطاقة من شاشة القفل، ويمسح موظفك رمزها بـتطبيق الماسح من بطاقة فيضاف الختم.

• المقهى في مجمع تجاري: تظهر البطاقة لزائر المجمع وهو يمر بالفرع، ومعها رسالة مثل «ختمك التالي هنا».
• مغسلة السيارات على طريق رئيسي: يمر السائق بالمكان يومياً، فيصله التذكير ولا يفصله عن المغسلة سوى منعطف واحد.
• صالون الحلاقة بأكثر من فرع: لكل فرع رسالته، فيعرف العميل أن بطاقته تعمل في الفرع القريب منه.

كيف يتكامل التذكير بالقرب مع إشعاراتك الأخرى؟

التذكير بالقرب لا يصل إلا إلى العميل القريب من فرعك، والهاتف وحده يقرر توقيته. وحين تريد مخاطبة كل حاملي البطاقة في لحظة تختارها أنت، أينما كانوا، فأداتك حملات الإشعارات.

أما الرسائل التي تُرسل تلقائياً، مثل رسالة الترحيب وتهنئة عيد الميلاد واستعادة العميل الذي غاب، فمكانها الإشعارات التلقائية.

ولأن الهاتف يصنع التذكير من بيانات محفوظة داخل البطاقة، لا ترسل منصة بطاقة شيئاً في تلك اللحظة، فلا يستهلك التذكير أياً من إرسالات حملاتك الثلاث في اليوم.