رفع تقييمات قوقل ماب: 6 خطوات لزيادة تقييمات محلك

زبون يبحث عن «مطعم قريب» أو «مغسلة سيارات» يرى محلك ومحل منافسك جنباً إلى جنب على الخريطة. محلك عنده 12 تقييماً، والمنافس عنده 400. في الغالب يختار المنافس قبل أن يقرأ أي شيء آخر.

المشكلة نادراً ما تكون في جودة الخدمة. أغلب الزبائن الراضين لا يكتبون تقييماً لأن أحداً لم يطلبه منهم في الوقت المناسب. هذا الدليل يشرح كيف تطلبه بالطريقة الصحيحة، وما الذي تمنعه Google حتى لا تخسر تقييماتك.

ما تحتاجه قبل أن تبدأ

ملف تجاري موثق في Google Business Profile، ورابط طلب التقييم منه.

• ملف تجاري لمحلك على Google Business Profile، موثق باسمك
• رابط طلب التقييم من الملف نفسه، وهو الرابط الذي ستضعه في رمز QR وفي بطاقة الولاء
• دقائق مع موظفيك لتتفقوا على جملة واحدة يطلبون بها التقييم

إن لم تجد خيار طلب التقييمات في ملفك، فغالباً لم يُوثق الملف بعد. أكمل التوثيق من business.google.com أولاً.

متى تطلب التقييم من الزبون؟

والزبون ما زال في محلك: بعد الدفع، أو بعد استلام الطلب، أو بعد أن يرى النتيجة.

طلب التقييم يفشل عادة لسبب واحد: يصل متأخراً. رسالة بعد يومين تصل إلى زبون نسي التجربة. أما الطلب في المحل فيصل والتجربة ما زالت حاضرة في ذهنه، ورمز QR أمامه.

أمثلة من أنشطة مختلفة:

• مغسلة سيارات: اطلب التقييم حين يستلم الزبون سيارته نظيفة ويراها
• مطعم: بعد الدفع، والفاتورة أمامه عليها رمز QR
• صالون: بعد أن ترى الزبونة النتيجة في المرآة
• مقهى: مع تسليم الكوب، والرمز على الطاولة أو الكاشير

ما الذي تمنعه Google في جمع التقييمات؟

تمنع Google انتقاء الزبائن الراضين لطلب التقييم منهم، وتقديم أي مكافأة مقابل التقييم، والتقييمات المدفوعة أو المزيفة.

هذه القواعد من سياسة المحتوى الرسمية في Google، ومخالفتها قد تؤدي إلى حذف التقييمات:

• لا انتقاء: لا تطلب التقييم من الراضين فقط، ولا تثنِ الزبائن عن كتابة تقييم سلبي. لا تسأل «هل أنت راضٍ؟» ثم ترسل الراضين وحدهم إلى Google.
• لا مكافأة: لا مال ولا خصم ولا منتج مجاني مقابل كتابة تقييم أو تعديل تقييم سلبي. هذا يشمل الختم الإضافي والنقاط في بطاقة الولاء.
• لا ضغط: لا تُلزم الزبون بالتقييم ولا تضغط عليه.
• لا حصص على الموظفين: لا تطلب من موظفيك جمع عدد محدد من التقييمات.
• لا تقييمات من الداخل: تقييمات الموظفين الحاليين أو السابقين أو من تربطهم بالمحل علاقة تعاقدية تُعد تضارب مصالح.

هل شراء تقييمات قوقل ماب يستحق المخاطرة؟

لا. التقييمات المدفوعة، سواء كان المقابل مالاً أو خدمة، تعدّها Google تفاعلاً مزيفاً وتحذفها حين تكتشفها.

العروض التي تبيع «100 تقييم خمس نجوم» منتشرة، لكنها تبيع شيئاً تحذفه Google حين تكتشفه. والأسوأ أن الزبون الحقيقي يلاحظ عشرات التقييمات المتشابهة في يوم واحد، فيفقد ثقته بالتقييمات كلها، حتى الحقيقية منها.

البديل الأرخص والأبقى هو الطلب المنتظم من زبائنك الحقيقيين. عشرة تقييمات حقيقية في الأسبوع تصبح مئات التقييمات خلال أشهر، ولا تخالف سياسات Google.

هل يمكن حذف تقييم سلبي من قوقل ماب؟

لا يستطيع صاحب المحل حذف التقييم بنفسه. يستطيع التبليغ عنه، وGoogle تحذفه فقط إن خالف سياساتها.

من ملفك التجاري افتح قسم التقييمات، واختر التبليغ بجانب التقييم، وحدد السبب مثل الرسائل المزعجة أو الألفاظ المسيئة. يستغرق فحص البلاغ عادة عدة أيام. إن قررت Google أن التقييم لا يخالف السياسات يبقى ظاهراً، ويمكنك تقديم طعن لمرة واحدة من أداة إدارة التقييمات.

لا تبلّغ عن تقييم لمجرد أنك لا توافق عليه. التقييم السلبي الحقيقي يُرد عليه، لا يُبلّغ عنه.

كيف ترد على تقييمات قوقل ماب؟

ردّ على كل تقييم، الإيجابي والسلبي، بجملة قصيرة وشخصية.

• التقييم الإيجابي: اشكر الزبون باسمه، واذكر ما أعجبه إن ذكره
• التقييم السلبي: اعتذر عن التجربة بدون جدال، واعرض حلاً، وادعه للتواصل معك مباشرة
• التقييم بلا نص: شكر قصير يكفي

تراجع Google الردود قبل نشرها، وغالباً يُنشر الرد خلال 10 دقائق. يصل إلى الزبون إشعار بردك، ويستطيع بعدها تعديل تقييمه، والرد الهادئ على تقييم سلبي قد يدفع صاحبه إلى تعديله.